Com mais de 2 mil milhões de utilizadores, o WhatsApp é onde os seus clientes já estão. Aqui estão 10 formas de aproveitar a automação do WhatsApp Business em 2026.
1. Mensagens de Boas-Vindas Instantâneas
As primeiras impressões importam. Configure mensagens de boas-vindas automáticas que cumprimentem instantaneamente os clientes e estabeleçam expectativas sobre os tempos de resposta.
2. Modelos de Respostas Rápidas
Crie modelos para perguntas comuns: horário de funcionamento, moradas, preços. Poupe tempo a escrever as mesmas respostas.
3. Conversas Potenciadas por IA
Vá além dos modelos. A IA pode compreender a intenção do cliente, responder naturalmente e lidar com conversas complexas sem intervenção humana.
4. Reservas Através do Chat
Permita que os clientes reservem diretamente no WhatsApp. A integração com calendários significa que não há duplas reservas e confirmação imediata.
5. Atualizações de Estado de Encomendas
Para comércio eletrónico, automatize confirmações de encomendas, atualizações de envio e notificações de entrega. Os clientes adoram estar informados.
6. Recuperação de Carrinhos Abandonados
Envie lembretes suaves a clientes que começaram uma compra mas não a completaram. Mantenha as mensagens úteis, não insistentes.
7. Recolha de Feedback de Clientes
Automatize inquéritos pós-compra. As altas taxas de abertura do WhatsApp significam melhores taxas de resposta do que o email.
8. Suporte Multilingue
A IA pode detetar idiomas e responder apropriadamente. Atenda clientes internacionais sem pessoal multilingue.
9. Automação de Horário de Funcionamento
Informe automaticamente os clientes quando está fechado e quando podem esperar uma resposta. Configure escalamento de emergência para problemas urgentes.
10. Integração com CRM
Sincronize as conversas do WhatsApp com o seu CRM. Mantenha um histórico completo do cliente e habilite um serviço personalizado.
Como Começar
Não precisa de implementar as 10 de uma vez. Comece com mensagens de boas-vindas e respostas rápidas, depois adicione capacidades de IA à medida que cresce.
