Com múltiplos canais de comunicação com IA disponíveis, escolher o adequado para o seu negócio pode ser confuso. Deve investir em chatbots, IA de voz ou ambos? Vamos analisar as considerações.
Compreender os Canais
**IA de Voz** trata de chamadas telefónicas com conversação natural. Ideal para negócios onde os clientes preferem ligar — pense em saúde, hotéis, restaurantes e negócios de serviços.
**Chatbots** gerem conversas baseadas em texto em websites e aplicações. Adequado para comércio eletrónico, empresas de tecnologia e negócios com clientes conhecedores de tecnologia.
Quando Escolher IA de Voz
- Quando os clientes contactam principalmente por telefone
- Quando está na indústria de hotelaria, saúde ou serviços
- Quando as conversas complexas são comuns
- Quando as respostas imediatas são críticas
- Quando inclui uma base de clientes de idade mais avançada
Quando Escolher Chatbots
- Quando o seu negócio é principalmente online
- Quando os clientes preferem o autosserviço
- Quando precisa de lidar com alto volume de consultas simples
- Quando os seus clientes são conhecedores de tecnologia
- Quando quer captar leads 24/7 no seu website
Porquê Escolher Ambos
Muitas empresas bem-sucedidas utilizam ambos os canais. Os clientes podem navegar pelo website, conversar com um bot e completar uma reserva por telefone. A IA multicanal assegura consistência em todos os pontos de contacto.
Considerações de Integração
Seja o que for que escolha, assegure-se de que a IA se integra com os seus sistemas existentes:
- Sistema de calendário/reservas
- Plataforma CRM
- Base de conhecimentos
- Rotas de escalamento humano
Comparação de Custos
A IA de voz geralmente custa mais devido à infraestrutura telefónica, mas para negócios com muitas chamadas, o ROI pode ser maior. Os chatbots são mais económicos e são um bom ponto de partida.
Recomendação
Comece com o canal onde está a perder mais oportunidades. Para a maioria dos negócios de serviços, esse é o telefone. Adicione canais à medida que cresce e aprende com o comportamento do cliente.
